Consejos para contratar servicio de Internet
El servicio de Internet se ha convertido en una necesidad no solo para las empresas, también para los hogares.
Por su importancia, los consumidores deben conocer cuáles son sus derechos, antes de contratar este servicio, indica la Defensoría del Consumidor.
Lo primero que debe saber es que, como en cualquier otra transacción, usted tiene derecho a información clara, veraz y oportuna del servicio que está adquiriendo, así como las condiciones y restricciones que establece el contrato, ya que en él se establece cómo funcionará el servicio.
Por otra parte, debe saber que el proveedor está obligado, en este caso, a darle un servicio continuo por un tiempo determinado, dependiendo del plazo que estipule el contrato. Esto implica que usted debe recibir el servicio como lo ha contratado.
Si se trata de Internet residencial, sepa que cualquier reclamo que tenga, como navegación a una velocidad inferior a la contratada, no es necesario que primero se lo comunique al proveedor. Usted directamente puede acudir a la Defensoría del Consumidor para exponer su caso, indica la institución.
Pero, si usted ha contratado un paquete de navegación para su teléfono celular, según la Ley de Telecomunicaciones, cualquier inconformidad debe, primero, comunicarla por escrito a la empresa. Ésta tiene 10 días para resolver el inconveniente y si la respuesta que usted recibe, después de ese plazo, no le satisface, hasta entonces puede reclamar en la Defensoría del Consumidor.
Además de las oficinas de la Defensoría, recuerde que desde la página defensoria.gob.sv puede interponer sus denuncias, así como en el call center 910.
Tome en cuenta
Contrato
Lea muy bien el contrato antes de firmarlo. Tiene que tener muy claras las condiciones.
Residencial
Si tiene un problema con su Internet residencial, directamente puede reclamar en la Defensoría.
Móvil
Si el servicio se contrató para el celular, primero reclame al proveedor. Si no le satisface, acuda a la Defensoría.
